숙박

호르무즈 해협 상선 피격과 미군의 이란 공습으로 국제 유가가 5%대까지 뛰었다. 중동 하늘길이 불안해지고 항공 비용 부담이 커질수록, 성수기 여행 수요는 국내로 눈을 돌린다. 국내 숙소에는 기회다. 몰려드는 손님을 놓치지 않으려면 프런트가 아니라 손님 스마트폰에서 돌아가는 주문·요청 창구부터 준비해야 한다.

초강력 태풍 ‘바비’가 북상하면서 기상청이 한반도 영향 가능성을 주시하고 있다. 성수기 한복판의 태풍은 취소만 부르는 게 아니다. 발이 묶여 하루 더 머무는 손님, 객실 안에서 모든 걸 해결하려는 손님이 생긴다. 연장 결제와 객실 내 주문을 비대면으로 받는 준비가 숙소의 경쟁력이다.

KAIST 연구진이 투명한 유리를 인식하고 사진 한 장만으로 목적지를 찾아가는 피지컬 AI 기술 4종을 공개했다. 로봇이 복도를 지나 객실 앞까지 오는 미래가 성큼 다가왔지만, 숙소가 오늘 당장 갖출 수 있는 비대면 서비스는 손님 스마트폰 속에 있다.

얼리 체크인과 레이트 체크아웃 요청법, 객실 배정을 잘 받는 요령, 입실 직후 점검 포인트까지 호텔 이용 만족도를 끌어올리는 실전 팁을 모았다.

후쿠오카현이 규모 8.1 지진 시 3천명 넘게 숨질 수 있다는 피해 예측을 내놨다. 난카이 대지진 80% 확률 전망까지 겹치며 일본여행 심리가 흔들리는 여름, 발길이 국내로 돌아설 때 숙소가 준비할 것은 매끄러운 객실 경험이다.

올여름 여행 트렌드는 피서와 미식, 축제를 한곳에서 누리는 것. 숙소도 잠만 자는 곳이 아니라 먹는 즐거움까지 주는 곳이 선택받는다. 폭염에 밖으로 나가기 부담스러운 저녁, 객실에서 스마트폰으로 펼치는 QR 메뉴판이 그 경험을 만든다.

손님은 스마트폰 앱으로 3초 만에 방을 잡는다. 그런데 정작 객실에 들어서면 수건 하나 부탁하려 프런트로 전화를 건다. 예약은 디지털인데 객실 경험만 아날로그에 멈춘 숙소, 그 간극을 메우는 게 객실 QR 주문이다.

여름 성수기 객실은 만실인데, 손님 응대할 사람은 그대로다. 프런트로 전화가 몰리고 요청이 밀리는 성수기, 객실에서 손님이 직접 주문하고 요청하게 하면 만실도 매끄럽게 굴러간다.

물가도 더위도 부담스러운 올여름, 멀리 떠나기보다 숲속·계곡 숙소에서 푹 쉬는 ‘쿨케이션’이 뜬다. 짧게 머물며 객실 안에서 다 누리는 흐름 속에, 객실에서 바로 시키는 주문이 만족도를 가른다.

고환율에 올여름 휴가가 국내로 몰린다. 제주 한 호텔 예약률은 작년보다 16.7%p 올랐다. 손님은 늘고 일손은 그대로인 성수기, 객실 운영의 효율이 만족도를 가른다.

올여름 국내 숙소 예약이 28% 늘었다. 고환율에 해외 대신 국내로 발길을 돌린 손님들이 찾는 건 ‘안 나가고 다 누리는’ 체류형 호캉스. 그 만족도는 객실 안에서 갈린다.

서울 모텔 시장이 빠르게 체질을 바꾸고 있다. 인건비와 손님 취향이 동시에 변한 지금, 프런트와 객실 운영을 ‘비대면’으로 옮기는 가게들이 늘고 있다.