하늘길 불안·유가 급등…올여름 ‘해외 대신 국내숙소’ 손님 맞을 준비

호르무즈 해협에서 유조선 등 상선 3척이 피격되고 미군이 이란 본토를 공습하면서, 국제 유가가 상승폭을 5%대까지 키웠다. 전쟁 위험이 커진 중동의 하늘길을 두고 우회와 결항 우려가 나오고, 유가가 오르면 시차를 두고 항공 비용 부담도 커질 수밖에 없다. 여름 성수기 한복판에 겹친 이런 뉴스는 해외여행을 계획하던 사람들의 마음을 흔든다. 굳이 불안과 비용을 감수하느니 국내에서 쉬자는 쪽으로 수요가 움직이는 것이다. 국내 펜션·모텔·호텔에는 분명한 기회다. 문제는 몰려든 손님을 받아 낼 준비다. 전화와 프런트로만 돌아가는 숙소는 성수기 손님이 늘수록 응대부터 무너진다. 객실 주문과 요청을 한곳에 모으는 숙박 주문 플랫폼이 필요한 이유다.

손님이 늘어나는 만큼 프런트는 마비된다

성수기 숙소의 병목은 언제나 같은 곳에서 터진다. 체크인이 몰리는 시간대의 프런트, 쉴 새 없이 울리는 객실 전화, 수건 하나 추가해 달라는 요청과 바비큐 예약 문의가 뒤섞인 카운터. 직원을 더 뽑자니 성수기 몇 주를 위해 인건비를 늘리기 어렵고, 그대로 두자니 응대가 늦어져 후기가 나빠진다. 창구를 손님 스마트폰으로 옮기면 병목 자체가 사라진다. 손님은 객실에서 QR을 찍어 필요한 것을 요청하고, 직원은 접수된 순서대로 처리만 하면 된다.

성수기 숙소의 전형적인 병목

• 객실 전화와 프런트 방문 요청이 한꺼번에 몰릴 때
• 어메니티·먹거리 요청을 받아 적다 누락이 생길 때
• 심야·무인 시간대에 요청받을 사람이 없을 때

스마트폰 하나로 받는 객실 주문

준비는 어렵지 않다. 객실에 QR 하나 붙이는 것으로 시작한다. 무인·소규모 운영이 많은 모텔이라면 모텔 QR 주문으로 심야 요청까지 자동으로 접수되고, 바비큐·조식 같은 부가 상품이 많은 펜션은 펜션 룸서비스로 객실 안 소비를 매출로 바꿀 수 있다. 손님 입장에서는 전화를 걸고 기다릴 필요가 없고, 사장님 입장에서는 요청이 기록으로 남아 누락과 분쟁이 줄어든다. 늘어난 손님이 객실 안에서 쓰는 돈까지 잡으면, 성수기 매출은 객실 요금 그 이상이 된다.

해외가 불안해질수록 국내 숙소로 손님이 온다. 기회를 매출로 바꾸는 것은 결국 몰려든 손님을 받아 내는 창구의 준비다.

중동 정세가 어떻게 흘러가든, 올여름 국내 숙박 수요가 두터워질 신호는 이미 켜졌다. 손님이 문 앞까지 왔을 때 프런트에서 돌려보내는 숙소가 될지, 객실 안 소비까지 받아 내는 숙소가 될지는 지금의 준비가 정한다.